Workshop de CX Agéntico: rediseñá tu atención al cliente con IA.
En media jornada (4 h), tu equipo aprende a rediseñar el customer journey de atención de la A a la Z de forma agéntica: del chatbot tradicional a agentes humanizados que califican, gestionan y cierran, con trazabilidad corporativa. Online o presencial.
Es un workshop in-company de media jornada (4 h) donde tu equipo aprende a rediseñar la experiencia de atención al cliente con IA agéntica. Se mapea el customer journey completo —canales, calificación, gestión, cierre y KPIs— y se ve cómo evolucionar del chatbot tradicional de botones a agentes humanizados que entienden, negocian y resuelven, con trazabilidad corporativa y el humano como piloto.
Qué aprende tu equipo en el workshop
Se parte del customer journey agéntico de punta a punta: canales, calificación, gestión, cierre y KPIs. El equipo entiende la evolución del chatbot de botones al chatbot con IA + CRM y, finalmente, al agente Gen IA + CRM que conversa, califica y cierra de forma humanizada.
Se trabajan las capacidades que cambian el juego en atención: visión y audio con IA, +100 idiomas, negociación, ubicación y asignación automática, siempre con trazabilidad para medir y mejorar. Con datos reales del mercado: el 90% de LATAM prefiere mensajería, el 75% compra si respondés en menos de 10 minutos, y los agentes con IA + CRM mejoran 300% los tiempos de respuesta.
La filosofía es clara y es la de Mica: la IA es el copiloto, el piloto sos vos. No viene a reemplazar a tu equipo de atención, sino a quitarle lo repetitivo para que se enfoque en la experiencia y el criterio.
Lo que tu equipo se lleva
El mapa del customer journey agéntico de tu empresa, el criterio para evolucionar tu atención del chatbot a agentes humanizados, y los KPIs para medir trazabilidad e impacto. El equipo sale entendiendo cómo convertir la atención en una ventaja competitiva con IA.
Para equipos de atención al cliente, customer experience, comercial, ventas y operaciones que quieren modernizar su atención con IA. También para líderes que necesitan decidir cómo evolucionar del chatbot tradicional a una estrategia de CX agéntico. No hace falta saber programar.
Un workshop práctico de media jornada
Media jornada · 4 h
Intensivo y práctico. El equipo sale usando IA, no escuchando.
Todas las áreas y niveles
Apto para perfiles técnicos y no técnicos, de cualquier área.
Online o presencial
Presencial en tus oficinas o 100% online, como prefiera tu empresa.
Hands-on de verdad
Cada participante se lleva un kit de "skills" listas — como empleados pre-programados.
Programa de Adopción de IA
El workshop enciende la transformación; este programa la sostiene 3 meses para que lo aprendido se vuelva hábito. Se suma al workshop y el detalle va en la propuesta.
Sesiones quincenales
Cada 15 días, 1 h con un Manager de Éxito del equipo de Mica.
Sesión mensual con Mica
1 sesión de 2 h por mes, directo con Mica.
3 meses · 100% online
Acompañamiento sostenido hasta que el equipo usa IA solo.
Compartido
Para todo el equipo que participó del workshop.
Pedí la propuesta completa
Te enviamos el deck con todo el detalle —incluida la inversión— a tu correo corporativo. Esto es lo que incluye el workshop:
¿Esto reemplaza a mi equipo de atención?
No. La filosofía de Mica es que la IA es el copiloto y el humano es el piloto: la IA toma lo repetitivo para que tu equipo se enfoque en la experiencia, la negociación y el criterio.
¿Es online o presencial?
Ambos. Se puede dictar 100% online o presencial in-company. La versión presencial se coordina según la ubicación de tu empresa.
¿Cuántas personas pueden participar?
Incluye hasta 30 participantes. Si tu equipo es más grande, se suma un valor por persona adicional que se detalla en la cotización.
¿Sirve si todavía uso un chatbot de botones?
Sí. Justamente el workshop muestra cómo evolucionar del chatbot tradicional al chatbot con IA + CRM y al agente Gen IA humanizado, paso a paso.
¿Hay acompañamiento posterior?
Sí. Podés sumar el add-on de Adopción de IA: 3 meses online para sostener la transformación de tu CX, con un Manager de Éxito y una sesión mensual con Mica.
Que tu equipo pase de mirar la IA a operar con ella
Pedí la propuesta o hablá con el equipo. Online o presencial.